Kontakt z obsługą Weter.pl: jak zgłosić problem lub pomysł
W sprawie działania programu możesz użyć funkcji Wyślij opinię lub danych kontaktowych obsługi Weter.pl. Opis ekranu, kolejnych kroków i komunikatu błędu pomaga wyjaśnić problem; samo zgłoszenie nie oznacza jego rozwiązania ani zapowiedzi wdrożenia pomysłu.
Jeśli nie możesz zapisać dokumentu, nie widzisz potrzebnej funkcji albo chcesz zaproponować zmianę, opisz konkretną sytuację. Obsługa Wetera potrzebuje informacji o miejscu i przebiegu pracy, aby sprawdzić problem lub ocenić pomysł.
Gdzie zgłosić sprawę
Na komputerze funkcja Wyślij opinię znajduje się przy krawędzi ekranu. Na telefonie szukaj jej w menu. Możesz też napisać na [email protected] albo skorzystać z telefonu 508 995 295. Aktualne kanały i godziny kontaktu są podane na stronie kontaktowej.
W pilnej sprawie dotyczącej dostępu do programu podaj od razu, że praca gabinetu jest zablokowana. Nie traktuj wysłania formularza jako potwierdzenia, że problem został już usunięty.
Co powinno zawierać zgłoszenie błędu
- Miejsce: nazwa ekranu, np. Przyjęcie na magazyn z pliku.
- Cel: co próbujesz zrobić.
- Kroki: jakie czynności poprzedziły błąd.
- Wynik: co pokazał program, wraz z dokładnym komunikatem.
- Oczekiwanie: co powinno wydarzyć się według Ciebie.
- Zakres: czy problem dotyczy jednej pozycji, jednego konta czy całego gabinetu.
- Urządzenie: telefon lub komputer, nazwa przeglądarki oraz przybliżona godzina zdarzenia.
Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego dokumentu, podaj jego numer lub identyfikator oraz datę. Zrzut ekranu może pomóc, ale przed wysłaniem usuń zbędne dane właścicieli. Nigdy nie przesyłaj hasła ani kodów dostępu.
Przykład krótkiego zgłoszenia
Na ekranie „Przyjęcie na magazyn z pliku” wybrałam XML faktury i uruchomiłam odczyt. Dwie pozycje odczytały się poprawnie, przy trzeciej pojawia się komunikat „…”. Oczekuję możliwości dopasowania tej pozycji do leku. Problem wystąpił dzisiaj około 10:30 w Chrome na komputerze. Numer dokumentu: …
Przy błędzie zapisu nie powtarzaj operacji wiele razy bez sprawdzenia listy dokumentów. Jeśli pierwszy zapis się udał, kolejna próba może utworzyć drugi dokument. Przy kartach offline zachowaj lokalne dane do czasu wyjaśnienia synchronizacji.
Jak opisać pomysł na zmianę
Zamiast samego „dodajcie nowy przycisk” opisz zadanie: kto je wykonuje, na jakim ekranie i co obecnie utrudnia pracę. Podaj jeden rzeczywisty przykład. Jeśli propozycja dotyczy rozliczeń lub dokumentacji, wskaż, jakie dane i dokumenty mają się zmienić.
Prośba o funkcję nie jest zapowiedzią jej wdrożenia. Zakres, termin i ewentualne warunki wymagają osobnych ustaleń. Pytania o szkolenie, import danych lub dostęp do modułów warto umieścić w oddzielnym, jasno opisanym zgłoszeniu.
Najczęstsze pytania
Czy do zgłoszenia błędu mam podać hasło?
Nie. Hasła i kody dostępu nie są potrzebne w zgłoszeniu. Podaj ekran, kroki, komunikat oraz dane pozwalające wskazać konkretny dokument.
Czy zgłoszenie pomysłu oznacza, że funkcja zostanie wdrożona?
Nie. Obsługa musi ocenić propozycję i uzgodnić jej zakres oraz ewentualny termin.
