Częste pytania i sprawdzanie problemów
Wybierz pytanie dotyczące Twojej sytuacji. Odnośnik prowadzi do pełnej instrukcji.
Nie widzę potrzebnego przycisku
Na telefonie sprawdź menu z trzema kreskami. Potem sprawdź, czy jesteś na właściwym koncie i masz dostęp do funkcji. Poproś kierownika o sprawdzenie roli i uprawnień.
Zobacz ekran: Ustawienia uprawnień z modułami gabinetu i przełącznikami widoczności funkcji
Instrukcja: dostęp do funkcji.
Zapis formularza zakończył się błędem
Przeczytaj komunikat przy formularzu. Sprawdź wymagane pola, wybranego pacjenta, datę, ilości i jednostki. Popraw wskazane dane.
Jeśli błąd dotyczy dostępu, potrzebna może być zmiana uprawnień albo wykonanie czynności przez osobę z właściwą rolą. Jeśli dotyczy połączenia, sprawdź internet. Nie zamykaj od razu formularza, w którym są potrzebne dane.
Komunikat Tryb konserwacji jest włączony. oznacza, że obsługa Weter czasowo wstrzymała zapis danych w całym systemie, np. na czas prac na serwerze. Dane można przeglądać, ale zmiany nie zostaną zapisane. Nie zamykaj formularza; zapisz go ponownie, gdy komunikat u góry ekranu zniknie.
Instrukcja: formularze i kopia robocza.
Nie wiem, czy zapis został wykonany
Sprawdź komunikat i listę dokumentów. Wyszukaj dokument według pacjenta, daty lub numeru. Jeśli program podaje nieznany wynik, nie powtarzaj od razu zapisu. Operacja mogła zostać wykonana mimo braku potwierdzenia.
Przy zgłoszeniu do obsługi podaj ekran, godzinę, czynność i treść komunikatu. Nie podawaj hasła.
Instrukcja: zgłoszenie problemu.
Nie znajduję zapisanego dokumentu
Sprawdź zakres dat i pozostałe filtry. Następnie sprawdź właściwą książkę, rodzaj dokumentu oraz pacjenta. Karta robocza i karta offline mają własne listy.
Instrukcja: dokumenty i praca offline.
Nie mogę pobrać leku do karty
Sprawdź magazyn osoby wystawiającej kartę, datę czynności, dostępny stan, serię i ważność. Sprawdź też jednostkę. Stan całej lecznicy nie musi być stanem Twojego podmagazynu.
Zobacz ekran: Stany leków z partiami, datą ważności, ilością i wskazaniem magazynu
Instrukcja: magazyn i pobieranie leków na wizycie.
Karta robocza jest zapisana, ale nie ma jej w książce
Karta robocza służy przygotowaniu wizyty. Trzeba ją jeszcze wykorzystać do wystawienia właściwego dokumentu przez osobę z odpowiednim dostępem.
Zobacz ekran: Lista kart roboczych z wyborem książki i przyciskiem Dodaj nową kartę roboczą
Dokument offline jest zapisany, ale lecznica go nie widzi
Połącz urządzenie z internetem i sprawdź wynik synchronizacji. Dokument może oczekiwać na przesłanie lub wyjaśnienie konfliktu. Sprawdź także ostrzeżenia o brakujących dodatkach, np. załącznikach lub podpisie.
Zobacz ekran: Karty offline zapisane na tym urządzeniu, oczekujące na połączenie i synchronizację
Instrukcja: praca bez internetu.
SMS jest wysłany, ale właściciel go nie otrzymał
Sprawdź numer i dokładny status wiadomości. Wysłanie nie oznacza doręczenia. Jeżeli wynik jest nieznany, obsługa musi go wyjaśnić przed ponowną wysyłką.
Instrukcja: SMS-y i ich statusy.
Mam plik KSeF — czy faktura została przyjęta?
Sam plik nie potwierdza przyjęcia faktury przez KSeF. Sprawdź sposób obsługi pliku i potwierdzenie właściwej operacji.
Zobacz ekran: Ekran Lista plików do KSeF z instrukcją przygotowania XML, filtrami i pustą listą
AI przygotowało opis — czy można go od razu zapisać?
Najpierw sprawdź treść, dane pacjenta, daty i wartości. AI może popełniać błędy. Propozycja nie jest potwierdzeniem rozpoznania, leczenia ani karencji.
Zobacz ekran: Panel pytań AI o pacjenta przy kartotece zwierzęcia
Wydruk ma nieprawidłowe dane
Sprawdź dane na dokumencie i w kartotece, a następnie ustawienia firmy oraz lekarza. Upewnij się, że drukujesz właściwą wersję dokumentu. Zapisany dokument może zachowywać dane z dnia wystawienia. Zmiana obecnej kartoteki nie musi zmienić wcześniejszego dokumentu. Sprawdź możliwość poprawy danych konkretnego dokumentu. Nie poprawiaj samego wydruku zamiast danych w programie.
Zobacz ekran: Okno wydruku karty leczenia z wyborem zakresu oraz układu Rozszerzony lub Klasyczny
Instrukcja: wydruki i zgody, dane historyczne dokumentu i ustawienia.